Budowanie trwałych relacji z klientem
Budowanie trwałych relacji z klientem jest kluczowym elementem sukcesu każdej organizacji. Szkolenie w tym obszarze może pomóc pracownikom zrozumieć, jak budować pozytywne relacje z klientami i utrzymywać je przez dłuższy czas. Oto kilka tematów, które mogą być omówione podczas takiego szkolenia:
1. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta
2. Komunikacja z klientem
3. Budowanie zaufania
4. Personalizacja obsługi klienta
5. Rozwiązywanie problemów
6. Kontynuowanie kontaktu
7. Monitorowanie satysfakcji klienta
Szkolenie może znacznie wpłynąć na poprawę wyników organizacji. Pracownicy będą bardziej świadomi potrzeb klientów, lepiej zrozumieją, jak obsługiwać ich i budować pozytywne relacje, co przyczyni się do większej satysfakcji klientów i zwiększenia lojalności wobec firmy.
Dzień 1
MODUŁ 1. WPROWADZENIE:
- Powitanie uczestników i przedstawienie się trenera.
- Prezentacja celów i programu szkolenia oraz korzyści udziału w nim.
- Rewizja oczekiwań uczestników.
MODUŁ 2. PRZYGOTOWANIE DO SPOTKANIA (KONTAKTU):
- Wykorzystanie efektu pierwszego wrażenia.
- Budowa dobrego nastawienia i samopoczucia przed spotkaniem/kontaktem u doradcy.
- Praca nad przekonaniami doradców związanymi ze sprzedażą (ja jako partner klienta).
MODUŁ 3. KYC (KNOW YOUR CLIENT):
- Wartości z wiedzy o kliencie. Perspektywa poznawcza.
- Metody i techniki poznawcze klienta. Skąd wziąć wiedzę o kliencie?
- Poznaj i dostosuj się do języka klienta.
MODUŁ 4. BADANIE POTRZEB:
- Bądź jak coach: słuchaj, pytaj, odzwierciedlaj.
- Uważne słuchanie jako podstawa budowy relacji.
- Techniki budowania wysokiego statusu swojego oraz firmy za pomocą badania potrzeb.
MODUŁ 5. BUDOWANIE LOJALNOŚCI I ELEMENTY TRWAŁEJ RELACJI:
- Po co mi lojalny klient?
- Metody budowania lojalności u klienta
- 8 zasad tworzenia trwałej relacji.
Dzień 2
MODUŁ 6. BĄDŹ ZMOTYWOWANYM EKSPERTEM:
- Waga przygotowania się do spotkania/kontaktu.
- Budowanie poczucia bezpieczeństwa u klienta poprzez bycie w kontakcie z ekspertem.
- Teoria autodeterminacji Ryana i Deciego – o co zadbać, żeby wspierać motywację wewnętrzną.
- Zastosowanie technik motywacyjnych w praktyce.
MODUŁ 7. PLANOWANIE DŁUGOFALOWE:
- 7 nawyków Covey’a w byciu skutecznym.
- CRM jako narzędzie do systematycznego zbierania informacji i dzielenia się wiedzą i pomysłami.
MODUŁ 8. AUTENTYCZNOŚĆ W BUDOWANIU RELACJI:
- Co dajemy klientowi – autodiagnoza wartości dodanej dla klienta.
- Profesjonalizm i indywidualne podejście dla klienta Twoim wyróżnikiem – jak to zrobić?
- Techniki budowy zaufania.
MODUŁ 9. ASERTYWNOŚĆ I NASTAWIENIE:
- Praca z trudnym klientem w zgodzie z sobą – metody bycia asertywnym.
- Praca ze stresem – metody relaksacyjne w trakcie pracy. Praktyczne sposoby na stres w i po pracy.
- Dostajesz to co dajesz – rola odpowiedniego nastawienia w budowie relacji z klientem.
MODUŁ 10. ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA:
- Powtórzenie najważniejszych treści szkoleniowych.
- Runda informacji zwrotnych na temat szkolenia.
- Zadania wdrożeniowe.
Potrzebujesz szkolenia?
Nasza firma ma wieloletnie doświadczenie w tym zakresie.
Nasze usługi
Nasze usługi są „skrojone” pod oczekiwania klienta. Ofertę każdorazowo poprzedza wywiad z klientem dzięki któremu jesteśmy w stanie idealnie dopasować nasze usługi pod wymagania i profil działalności klienta.
Projekty i liftingi sklepów
Zajmujemy się kompleksowym projektowaniem wnętrz sklepowych z uwzględnieniem zasad psychologii sprzedaży i VM. Dbamy o to, aby budować przyjazną atmosferę, zachęcającą do robienia zakupów.
Szkolenia online
Szkolenia online w czasie rzeczywistym są wiernym odzwierciedleniem szkoleń w formie stacjonarnej. Tym samym, korzystanie z nich, to najlepszy sposób na efektywne przyswojenie wiedzy, który pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.
Audyty
Chciałbyś zweryfikować działanie swojego sklepu? Audyt będzie idealnym rozwiązaniem dla Twojego sklepu. W ramach audytu koncentrujemy się na poprawie układu sklepu i wnętrza, standardach ekspozycji i oznakowaniu.
Sklepowe Rewolucje
Sklepowe Rewolucje narodziły się jako rozwinięcie moich szkoleń z dziedziny visual merchandisingu. Stymulujemy zespoły w kierunku rozwinięcia twórczego potencjału obecnego zespołu firmy i lepszego dopasowanie sklepu do potrzeb klienta.
Szkolenia
W dzisiejszych czasach sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów każdej dobrze funkcjonującej firmy. Celem jest nauka nowych metod sprzedaży która pozwoli osiągać większy zysk z każdego m2.
Konsultacje
Konsultacje Online są odpowiedzią na stale rosnące zapytania o problemy w różnych obszarach funkcjonowania sklepu. Odbywają się one online co pozwala zaoszczędzić Wam czas jak i pieniądze. Skierowane są do małego biznesu.
Zaufali nam
Ludzie mówią
Co na nasz temat mówią właściciele firm… Przez ostatnie 16 lat pomogliśmy wielu klientom zwiększyć sprzedaż i rozwinąć ich biznesy.
Nasz adres
Czy chciałbyś porozmawiać, zanim nas zatrudnisz nas? Po prostu wybierz zadzwoń lub napisz, a z przyjemnością odpowiemy na każde Twoje pytanie!
Adres:
Ul.Jana Heweliusza 11/811 80-890 Gdańsk
Telefon
+48 733 446 558